CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan). Kini CRM biasanya merujuk pada perangkat lunak CRM—alat yang bertindak sebagai satu tempat penyimpanan untuk menyatukan aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan, serta menyederhanakan proses, kebijakan, dan karyawan Anda dalam satu platform. Dengan semakin banyaknya bisnis yang menggunakan…
Buku ini bermanfaat bagi perusahaan yang ingin mempertahankan pelanggannya lebih lama tinggal pada perusahaan, atau memperbaiki tingkat kepercayaan pelanggan pada perusahan. Penulis berharap buku ini bisa bermanfaat bagi pengambil keputusan dalam usaha pengendalian pelanggan pada perusahaan. Customer treatment pada perusahan diperlukan pada masa-masa persaingan antara para perusahaan, bahkan pe…
Customer Service adalah garda terdepan yang merupakan cerminan dari setiao layanan yang diberikan. Oleh karena itu, sikap, pola pikir, dan perilaku seorang Customer Service akan menggambarkan citra dari perusahaan. Begitu juga dalam dunia perbankan, peran Customer Service sangat penting sebagai daya tarik utama untuk nasabah yang datang. Seorang Customer Service perlu menjiwai setiap layanan ya…
Kepuasan pelanggan telah menjadi integral dalam visi, misi, tujuan, dan slogan beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non bisnis. Namun, sayangnya tidak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku ini membahas dan menguraikan secara rinci mengenai perilaku konsumen, cara konsumen membuat keputusan pembelian, kons…
Digital data have become the critical frontier where emerging economic practices and organizational forms confront the traditional economic order and its institutions. In Data Rules, Cristina Alaimo and Jannis Kallinikos establish a social science framework for analyzing the unprecedented social and economic restructuring brought about by data. Working at the intersection of information systems…
Buku ini menceritakan tentang novel tentang pernikahan yang indah, yang mendapatkan permasalahan ketika terjadi kebakaran di Keaton Hall, namun mendapatkan kebahagaiaan dan perjalanan emosional yang akan membuat pembacaanya jatuh cinta dan lagi.