Gaya APA

Indonesia, I, B. (2014). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan . Yogyakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Indonesia, Ikatan, Bankir. "Mengelola Kualitas Layanan Perbankan". Yogyakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014. Text.